Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von cartmovo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Der Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen erfolgt ausschließlich online.

1. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut kann die Gutschrift innerhalb von 3–7 Werktagen erfolgen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

2. Fristen für Rückerstattungen

Ein Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb der jeweils geltenden Frist gestellt werden.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

3. Ablauf der Rückerstattung

Der Rückerstattungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Antragstellung → Prüfung → (bei Rücksendung: Wareneingang) → Rückerstattung → Gutschrift durch die Bank

Über jeden Schritt informieren wir Sie per E-Mail.

4. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:

• der Artikel Gebrauchsspuren aufweist
• Zubehör oder Bestandteile fehlen
• der Artikel durch unsachgemäße Nutzung an Wert verloren hat

Die Höhe der Rückerstattung wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware individuell festgelegt.

5. Missbrauchs- und Risikokontrolle

Bei Verdacht auf missbräuchliche Aktivitäten (z. B. wiederholte oder ungewöhnliche Rückerstattungsanfragen) behalten wir uns vor:

• die Rückerstattung vorübergehend auszusetzen
• eine zusätzliche Prüfung durchzuführen

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Kontakt

Adresse:
601 8th Ave West, Oskaloosa, IA 52577, USA

Telefon:
+1 (319) 112-1913

E-Mail:
assistancecenter@cartmovo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)