Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von cartmovo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Der Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen erfolgt ausschließlich online.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Um eine effiziente Bestellabwicklung zu gewährleisten, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung, sofern die Ware noch nicht versendet wurde:
  → Eine Stornierung ist möglich
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung:
  → Eine Stornierung ist nicht mehr möglich

Falls sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, empfehlen wir, die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückzusenden.

2. Ablauf der Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Bestellstatus und Stornierungsmöglichkeiten

Je nach Bestellstatus gelten unterschiedliche Bedingungen:

• Bestellung noch nicht bearbeitet:
  → Stornierung problemlos möglich
• Bestellung in Bearbeitung:
  → Stornierung nur eingeschränkt möglich
• Bestellung bereits versendet:
  → Stornierung nicht mehr möglich, Rückgabe erforderlich

5. Mehrfache Stornierungen und Prüfungen

In folgenden Fällen behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Prüfungen durchzuführen:

• wiederholte oder häufige Stornierungen
• unvollständige oder fehlerhafte Bestellangaben
• verdächtige oder ungewöhnliche Transaktionen

Nach Abschluss der Prüfung wird Ihre Anfrage entsprechend bearbeitet.

6. Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag geprüft und bearbeitet.

Eine frühzeitige Anfrage erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung.

7. Kontakt

Adresse:
601 8th Ave West, Oskaloosa, IA 52577, USA

Telefon:
+1 (319) 112-1913

E-Mail:
assistancecenter@cartmovo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)