Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von cartmovo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Der Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen erfolgt ausschließlich online.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• sichtbare Mängel oder Beschädigungen
• Qualitätsprobleme
• unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Grund der Rückgabe
   • relevante Fotos oder Videos
2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie

4. Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Grund des Umtauschs
   • relevante Fotos oder Videos
2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware zurück
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

Dauer:
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter.

6. Kostenregelung

• Bei berechtigten Gründen (z. B. beschädigte oder falsche Ware):
  → Die Rücksendekosten werden von uns übernommen
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen:
  → Die Rücksendekosten trägt der Kunde

7. Anforderungen an Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• die Ware vollständig ist (inkl. Verpackung und Zubehör)
• sich die Ware in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf ermöglicht
• die Ware transportsicher verpackt ist

8. Bearbeitungszeiten

• Prüfung der Anfrage: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Prüfung nach Wareneingang: 1–3 Werktage
• Anschließend erfolgt unmittelbar die Rückerstattung oder der Umtausch

9. Ablehnung von Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

• die Ware deutlich benutzt oder beschädigt ist
• die Angaben nicht der tatsächlichen Situation entsprechen
• die Rückgabefrist überschritten wurde

In solchen Fällen werden wir Sie entsprechend informieren.

10. Haftung und Hinweise

• Bitte senden Sie Waren nur nach vorheriger Bestätigung zurück
• Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern
• Fehlerhafte Angaben oder verspätete Rücksendungen können den Prozess beeinträchtigen
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanfragen zu prüfen

11. Kontakt

Adresse:
601 8th Ave West, Oskaloosa, IA 52577, USA

Telefon:
+1 (319) 112-1913

E-Mail:
assistancecenter@cartmovo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)